El trabajo en un centro de atención telefónica puede parecer ajeno a los riesgos físicos de una fábrica, pero la exposición a sonido mediante auriculares y las condiciones acústicas del ambiente también pueden generar daños. La Sala II de la Cámara Nacional de Apelaciones del Trabajo examinó la situación de una teleoperadora con secuelas auditivas y psíquicas, y responsabilizó tanto a su empleadora como a la aseguradora de riesgos del trabajo (ART) en el marco de una acción civil.
Qué tareas realizaba la trabajadora y cuáles fueron los daños
La trabajadora prestó servicios durante varios años como operadora telefónica para ventas y asesoramiento. Usaba auriculares de manera prolongada en una jornada regular y desempeñaba tareas en un ambiente laboral cuya prevención fue discutida en juicio. Los informes médicos y demás elementos probatorios vincularon los problemas auditivos y una afección psicológica con las condiciones en que desarrollaba su actividad.
La Cámara analizó la prueba pericial técnica, médica y testimonial y la ausencia de acreditación suficiente de medidas preventivas específicas. Concluyó que existía relación causal entre las condiciones laborales y las secuelas. El pronunciamiento modificó la reparación reconocida, en el contexto de la acción de daños fundada en responsabilidad civil que había sido promovida por la operadora.
El deber de seguridad del empleador no se limita a industrias peligrosas
Las empresas deben organizar el trabajo de forma compatible con la protección de la vida y salud de sus dependientes. La Ley 19.587 de Higiene y Seguridad en el Trabajo, la Ley 24.557 de Riesgos del Trabajo y las normas complementarias establecen deberes de prevención, control y capacitación. La identificación del riesgo debe ser específica: no alcanza con exhibir documentos generales si no se demuestra que se atendió el riesgo concreto.
Para puestos con exposición acústica pueden resultar relevantes mediciones, características de los auriculares, niveles de sonido, pausas, estudios médicos periódicos y formación sobre uso seguro de equipos. Qué medidas son obligatorias depende de la actividad, la exposición y la normativa aplicable; no existe una regla por la cual todos los auriculares produzcan daño o toda empresa deba pagar una indemnización automáticamente.
¿Por qué también puede responder la ART?
La aseguradora cumple funciones de prevención, asesoramiento y fiscalización dentro de su marco legal. En este caso, la Cámara destacó la falta de prueba de controles adecuados de las condiciones específicas de trabajo, recomendaciones preventivas y capacitación sobre los riesgos denunciados. Esa omisión fue examinada como un posible factor de responsabilidad, conectado con el daño acreditado.
La ART no responde civilmente por cualquier enfermedad solo por estar contratada. Deben examinarse sus obligaciones concretas, el incumplimiento, la relación causal y el régimen de reparación reclamado. En otros procesos, los hechos y la prueba pueden llevar a decisiones distintas.
Cómo se acredita una enfermedad profesional en tareas de oficina
La prueba suele requerir una reconstrucción temporal de las tareas y las molestias. Son relevantes los exámenes preocupacionales y periódicos, las audiometrías, los certificados médicos, la descripción del puesto, los reclamos internos, los registros de equipos y la evolución clínica. Los testimonios pueden completar el contexto, mientras que la pericia médica evalúa el tipo de lesión, la incapacidad y las posibles causas alternativas.
En una acción de derecho común, la valoración del porcentaje de incapacidad no necesariamente queda atada a un baremo como si este fuera una respuesta automática. El tribunal debe explicar su apreciación de la prueba y de las consecuencias concretas para la persona. También debe distinguir el daño patrimonial, la afectación extrapatrimonial y otros rubros jurídicamente procedentes, evitando duplicaciones resarcitorias.
Qué puede hacer un trabajador que percibe pérdida auditiva
- Consultar sin demora con un profesional médico y conservar estudios, diagnósticos y certificados.
- Documentar las tareas, equipos, horarios y condiciones de ruido con medios lícitos.
- Comunicar oportunamente la contingencia por las vías laborales y de riesgos del trabajo que correspondan.
- Guardar rechazos de cobertura y actuaciones de comisiones médicas, si las hubiera.
- Buscar asesoramiento sobre los plazos, la vía aplicable y la relación entre prestaciones del sistema y otros reclamos posibles.
Preguntas frecuentes
¿Una operadora de call center puede denunciar daño auditivo laboral?
Sí. La viabilidad depende del diagnóstico, la relación causal y la regulación aplicable, no del nombre administrativo del puesto.
¿La empresa es responsable aunque exista ART?
La contratación de una ART no extingue automáticamente todos los deberes preventivos propios del empleador.
¿Este precedente fija una suma indemnizatoria para todos los casos?
No. El cálculo depende de los daños acreditados, las reglas vigentes y la vía de reparación elegida.
Asesoramiento en accidentes y enfermedades laborales
CPS Abogados asesora a trabajadores en denuncias de contingencias, reclamos frente a ART y litigios derivados de daños vinculados con la actividad laboral. El examen de los estudios médicos y de las condiciones de trabajo es central para evaluar el caso.
Autos: Plaza, Romina Yolanda c/ MO & PC Collections Argentina S.R.L. y otro s/ accidente – acción civil
Tribunal: Cámara Nacional de Apelaciones del Trabajo, Sala II
Expediente: CNT 049339/2021/CA001
Fecha de sentencia: 2026-08-19
Esta publicación tiene fines exclusivamente informativos y no constituye asesoramiento jurídico individual. El alcance de cada precedente depende de sus hechos, el procedimiento y la normativa aplicable. Se recomienda evaluación profesional del caso concreto.