Relaciones de Consumo

Defensa del consumidor y representación de empresas ante conflictos de alto impacto.

El derecho del consumidor reconoce la asimetría estructural entre quien provee y quien adquiere bienes o servicios, y brinda herramientas específicas para restablecer el equilibrio. En CPS Abogados representamos tanto a consumidores que reclaman frente a incumplimientos graves, como a empresas que necesitan una defensa técnica y estratégica ante estos procesos.

Para consumidores

Representamos a quienes sufrieron un incumplimiento

Cuando una empresa incumple, entrega un producto defectuoso o impone condiciones abusivas, el consumidor tiene derecho a reclamar. Analizamos cada caso con criterio jurídico y lo acompañamos en todas las instancias hasta obtener una solución real.

  • Incumplimiento de contratos de consumo
  • Productos defectuosos o servicios deficientes
  • Cobros indebidos y facturación errónea
  • Publicidad engañosa y falta de información
  • Cláusulas abusivas en contratos de adhesión
  • Negativa de cobertura o demoras injustificadas
  • Planes de ahorro, compras financiadas y suscripciones
Para empresas

Defendemos a empresas frente a reclamos de consumidores

Los reclamos de consumidores mal gestionados pueden derivar en daños punitivos, condenas ejemplares y daño reputacional. Representamos a proveedores, fabricantes y prestadores de servicios con una defensa técnica orientada a limitar la responsabilidad y resolver los conflictos de la manera más eficiente posible.

  • Defensa ante demandas de consumidores en sede judicial
  • Representación en instancias administrativas
  • Impugnación de daños punitivos desproporcionados
  • Análisis y revisión de contratos y condiciones generales
  • Defensa frente a acciones colectivas y de clase
  • Asesoramiento preventivo para reducir exposición al riesgo

Rubros en los que Intervenimos

Experiencia en sectores de alta complejidad y elevado valor económico

Automotores

Defectos de fabricación, fallas mecánicas no resueltas bajo garantía, incumplimientos de concesionarios, vicios ocultos y problemas con planes de ahorro y financiamiento vehicular.

Construcción y Obras

Incumplimientos de constructoras, defectos en obras terminadas o en ejecución, demoras injustificadas, vicios constructivos y conflictos en contratos de obra por administración o llave en mano.

Steel Framing y Construcción en Seco

Defectos en sistemas constructivos no tradicionales, incumplimientos de proveedores e instaladores, fallas estructurales o de terminación y problemas con plazos y especificaciones técnicas pactadas.

Tecnología y Electrónica de Alta Gama

Equipos con defectos de fabricación, fallas no reparadas bajo garantía, incumplimientos de importadores y distribuidores, y problemas con servicios técnicos oficiales en productos de alto valor.

Turismo y Viajes de Alta Gama

Cancelaciones sin reembolso, servicios contratados no prestados, diferencias entre lo ofrecido y lo recibido, y reclamos contra agencias, aerolíneas y operadoras turísticas internacionales.

Medicina Prepaga y Servicios de Salud

Negativa de cobertura de prestaciones, rescisiones unilaterales abusivas, aumentos de cuotas ilegítimos, demoras en autorizaciones y exclusiones de afiliados en situación de vulnerabilidad.

Servicios Financieros y Bancarios

Cobros indebidos, tasas usurarias, bloqueos de cuentas injustificados, incumplimientos de entidades financieras, fintechs y emisoras de tarjetas de crédito.

Electrodomésticos y Artículos del Hogar

Defectos en productos de alto valor, garantías no cumplidas, demoras o negativas de reparación y reposición, y reclamos contra fabricantes, importadores y cadenas de comercialización.

Otros Bienes y Servicios de Alto Valor

Ropa y artículos de lujo, mobiliario de diseño, equipos de audio y video, joyería, obras de arte y cualquier bien o servicio cuyo valor económico justifica una defensa especializada.

Derechos del Consumidor y Sanciones Aplicables

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación reconocen un conjunto de derechos irrenunciables que protegen a quien contrata como consumidor final. El desconocimiento de estos derechos suele ser aprovechado por proveedores incumplidores.

  • Derecho a la información adecuada, veraz, clara y gratuita sobre los bienes y servicios contratados.
  • Derecho a la seguridad y calidad del producto o servicio, conforme a lo ofrecido y a las normas aplicables.
  • Derecho a condiciones de trato digno y equitativo, sin discriminación ni cláusulas vejatorias.
  • Derecho a reclamar y obtener reparación del daño sufrido, incluyendo daño moral y lucro cesante.
  • Derecho a impugnar cláusulas abusivas incluidas en contratos de adhesión que creen un desequilibrio significativo.
  • Derecho a rescindir contratos en los supuestos previstos por la ley, sin penalidades abusivas.

Daños y Sanciones Reclamables

En los reclamos de consumo, el marco normativo permite acumular distintos tipos de resarcimiento, lo que hace que la indemnización total pueda superar ampliamente el valor del bien o servicio en disputa.

Devolución de lo abonado más los intereses correspondientes desde la fecha del pago.

Daños materiales derivados directamente del incumplimiento o del defecto del bien o servicio.

Daño moral por el padecimiento, angustia o perturbación sufrida como consecuencia del incumplimiento.

Daño punitivo cuando la conducta del proveedor reviste gravedad suficiente para merecer una sanción ejemplar con efecto disuasivo.

Costas e intereses del proceso, que en muchos casos recaen íntegramente sobre el proveedor condenado.

Cómo se Desarrolla un Reclamo

01

Análisis del Caso

Evaluación de la relación de consumo, el incumplimiento verificado y las vías legales disponibles.

02

Reclamo Extrajudicial

Gestión del reclamo directo ante la empresa o proveedor, con respaldo jurídico formal desde el primer contacto.

03

Instancia Administrativa

Intervención ante organismos de defensa del consumidor y entes reguladores cuando corresponda.

04

Acción Judicial

Inicio de demanda judicial cuando no existe solución adecuada, con representación técnica hasta la sentencia.

Preguntas Frecuentes

Depende del caso y la jurisdicción. En muchos supuestos la instancia administrativa previa es conveniente — y a veces obligatoria — para intentar una solución rápida sin costo. En otros casos, iniciar directamente la acción judicial puede ser más eficiente. El asesoramiento jurídico previo permite definir la vía más adecuada para cada situación concreta.
Sí. La firma de un contrato no impide reclamar. Las cláusulas abusivas incluidas en contratos de adhesión pueden ser impugnadas judicialmente, ya que la Ley 24.240 y el Código Civil y Comercial protegen al consumidor frente a estipulaciones que crean un desequilibrio significativo en perjuicio de quien contrata. Ningún proveedor puede hacer renunciar al consumidor a derechos irrenunciables por ley.
El daño punitivo es una sanción económica adicional a la indemnización por el daño efectivamente sufrido. Se aplica cuando el proveedor actuó con grave menosprecio hacia los derechos del consumidor — por ejemplo, cuando conocía el defecto y lo ocultó, o cuando la conducta es reiterada y deliberada. Su monto es fijado por el juez con un criterio disuasivo, y puede superar varias veces el valor del daño directo.
Existen plazos de prescripción que varían según el tipo de reclamo, la vía elegida y la naturaleza del daño. En general, los plazos oscilan entre uno y tres años, pero hay supuestos específicos con plazos distintos. Consultar a tiempo es fundamental: la demora puede hacer prescribir la acción y perder definitivamente el derecho a reclamar.

Por qué elegirnos

Criterio jurídico, firmeza y conocimiento del mercado

Los conflictos de consumo en rubros de alto valor requieren algo más que conocer la Ley 24.240: exigen entender el mercado en disputa, la conducta del proveedor y la mejor forma de estructurar el reclamo para obtener una reparación real. En CPS Abogados abordamos estas causas con la profundidad técnica que merecen.

  • Experiencia en reclamos de consumo de alta complejidad — sectores como automotores, construcción, tecnología y servicios financieros requieren conocimiento específico del rubro además del marco legal.
  • Doble perspectiva: consumidor y empresa — representar a ambas partes nos permite anticipar los argumentos del otro lado y construir estrategias más sólidas en cada caso.
  • Manejo integral de todas las instancias — desde el reclamo extrajudicial hasta la sentencia definitiva, sin que el cliente deba gestionar múltiples frentes por separado.
  • Equipo técnico interdisciplinario — en casos de construcción, steel framing y tecnología contamos con arquitecto e ingenieros propios del equipo para analizar el aspecto técnico del defecto reclamado.

Las decisiones más importantes se toman con respaldo. Las mejores, con el respaldo correcto.

Contactar al estudio

info@cpsabogados.com.ar