SEGUROS: Accidente de tránsito ¿qué documentación conviene reunir desde el primer día para reclamar bien?

En un accidente de tránsito, el primer impulso suele ser resolver lo urgente (salir ileso, mover el vehículo, llamar al seguro). Pero lo que hagas en las primeras horas y días muchas veces define el futuro del reclamo: si te pagan, cuánto te ofrecen, si discuten el hecho, si rechazan cobertura o si terminás en un desgaste interminable.

La mayoría de los problemas no aparecen porque “no tenías razón”, sino porque faltó documentación clave o se cometieron errores evitables: no sacar fotos, no identificar testigos, no dejar constancia de lesiones, o aceptar arreglos informales.

Esta guía te da un checklist práctico para armar un reclamo sólido, sin prometer resultados, porque cada siniestro se analiza según póliza, hechos y prueba.

Lo esencial en 60 segundos (sin tecnicismos)

• En un accidente, la documentación vale oro: sin prueba, el reclamo se debilita aunque tengas razón.
• Lo más importante: fotos/video, datos completos de los involucrados, denuncia consistente, presupuestos y constancias médicas si hubo lesiones.
• No confíes en “después te lo paso”: registrá todo en el momento.
• Consultar temprano ayuda a ordenar prueba y evitar contradicciones que después usa la aseguradora.

Paso 1: Qué documentar en el lugar del accidente (siempre que sea seguro)

1) Fotos y video (muchas, con método)

Sacá:

• posición final de los vehículos desde varios ángulos,
• daños de ambos vehículos,
• patentes,
• semáforos/carteles/señalización,
• marcas en el asfalto,
• condiciones de luz y clima,
• y contexto (esquina, carriles, sentido de circulación).

Tip práctico: hacé un video caminando alrededor y narrando fecha/hora/lugar.

2) Datos del otro conductor y del vehículo

• Nombre y DNI.
• Teléfono y domicilio (si lo aporta).
• Patente.
• Marca/modelo.
• Aseguradora y número de póliza (si lo tiene).
• Datos del titular si no es el conductor.

3) Testigos

Si alguien vio el hecho:

• nombre, DNI (si acepta) y teléfono.
  Un testigo neutral muchas veces define el reclamo.

4) Croquis simple (aunque sea en el celular)

Un dibujo básico con:

• calles, sentido de circulación, posición aproximada, y maniobra.
  Ayuda a que tu relato sea consistente.

Paso 2: Qué hacer en las primeras 24–72 horas (lo que más se olvida)

1) Denuncia al seguro: consistencia y claridad

La denuncia debe ser:

• coherente con fotos,
• precisa (sin exagerar),
• sin contradicciones innecesarias.

Errores típicos:

• cambiar el relato por bronca,
• “completar” lo que no se vio,
• o reconocer culpas sin necesidad.

2) Si hay lesiones: constancia médica aunque parezcan leves

Latigazo cervical, dolor lumbar, mano, hombro: muchas lesiones aparecen después.
Si hubo dolor o síntomas, conviene:

• guardia/consulta médica,
• certificados,
• estudios si se indican,
• y seguimiento.

3) Presupuestos y evidencia del daño

• Presupuestos de reparación (idealmente más de uno si aplica).
• Fotos del daño en detalle antes de reparar.
• Informe del taller si es posible.

4) Si hay denuncia policial o intervención oficial

No siempre es imprescindible, pero si existe:

• copia o número de actuación,
• datos de intervención,
• y constancia de lo ocurrido.

Paso 3: Documentación que fortalece el reclamo (cuando el caso se discute)

1) Conversaciones relevantes (sin intoxicar el caso)

Guardá:

• mensajes de la aseguradora,
• mensajes del tercero,
• comunicaciones de taller/perito.

Pero evitá discusiones largas: suelen generar frases que después se usan en contra.

2) Video de cámaras / dashcam / comercios

Si hay cámaras cercanas:

• pedí preservación cuanto antes,
• porque muchas grabaciones se borran rápido.

3) Gastos derivados

• grúa, remolque,
• taxi/remis por falta de movilidad,
• medicación y tratamientos,
• franquicias,
• alquiler de auto (si corresponde),
  siempre con comprobantes.

Errores comunes que debilitan el reclamo

1. No sacar fotos suficientes o no fotografiar el otro vehículo.
2. No identificar testigos.
3. Denunciar con relato contradictorio o exagerado.
4. Reparar sin preservar evidencia.
5. Aceptar acuerdos “en mano” sin constancia.
6. No documentar lesiones al inicio.
7. Dejar que la aseguradora maneje todo sin pedir información por escrito.

Checklist: armá tu “carpeta del siniestro”

• Fecha, hora y lugar del hecho.
• Fotos y videos (organizados).
• Datos completos del tercero + aseguradora.
• Testigos (nombre y teléfono).
• Denuncia al seguro (tuya y, si la tenés, la del tercero).
• Presupuestos e informe de taller/perito.
• Gastos con comprobantes.
• Si hubo lesiones: certificados y estudios.
• Si hubo intervención oficial: denuncia/actuación.

¿Cuándo conviene consultar a un abogado?

Conviene consultar si:

• hay discusión de responsabilidad,
• la aseguradora ofrece poco o demora,
• hay lesiones,
• el daño es relevante,
• querés evitar errores y reclamar con estrategia desde el inicio.

Una consulta profesional sirve para revisar póliza, ordenar prueba y encauzar el reclamo de manera formal, sin prometer resultados pero maximizando tus posibilidades.

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