DERECHO EMPRESARIAL: Licencias médicas y ausentismo — protocolo práctico para evitar abusos y conflictos
En PyMEs y comercios, licencias médicas y ausentismo son un foco constante de tensión: el empleador siente que “lo están usando”, y el empleado siente que “lo presionan”. Cuando no hay protocolo, el problema escala rápido: se discute por WhatsApp, se toman decisiones improvisadas, y después todo eso aparece en un reclamo.
La clave no es “ser duro” ni “ser blando”: es tener un procedimiento claro, igual para todos, con documentación simple. Eso baja abusos, reduce malentendidos y fortalece la posición probatoria de la empresa si el conflicto llega a formalizarse.
Importante: cada actividad y convenio puede tener particularidades. Esto es una guía general de orden y prevención.
Lo esencial en 60 segundos
- Ausentismo mal gestionado = reclamo seguro (por intimaciones mal hechas o trato desigual).
- Un protocolo sirve para: controlar, documentar y evitar discusiones.
- Lo importante es la consistencia: mismo procedimiento para casos similares.
- El objetivo es prevenir abusos sin generar hostigamiento.
1) Por qué este tema genera tantos reclamos
Los conflictos típicos aparecen por:
- certificados dudosos o incompletos,
- avisos de último momento,
- ausencias reiteradas “cortitas”,
- falta de registro interno de licencias,
- intimaciones mal redactadas,
- o mensajes desafortunados de encargados (“si no venís, estás afuera”).
Sin un proceso claro, la empresa queda expuesta por forma, aunque tenga razón de fondo.
2) Protocolo básico (simple y efectivo) para PyMEs
Este esquema de 6 pasos suele funcionar muy bien:
Paso 1: Aviso de ausencia (canal + horario)
Definir un canal único (mail / WhatsApp corporativo / app) y un horario límite de aviso.
Ejemplo: “Avisar antes del inicio de turno, indicando motivo general y duración estimada”.
Paso 2: Certificado médico (requisitos mínimos)
Establecer qué debe contener:
- fecha,
- diagnóstico o indicación médica (según corresponda),
- días de reposo,
- firma y matrícula,
- lugar de atención.
Si falta información, se solicita complementación sin confrontar.
Paso 3: Registro interno de licencias
Planilla mensual por empleado con:
- días,
- tipo de licencia,
- certificado adjunto,
- observaciones (sin opiniones).
Paso 4: Control médico / verificación (cuando corresponde)
Cuando el caso lo justifica (reiteración, dudas razonables), se aplica el control médico con reglas:
- por escrito,
- sin hostigamiento,
- con registro de la gestión.
Paso 5: Intimaciones por inasistencias injustificadas (si aplica)
Si no hay aviso o certificado, se actúa rápido, pero formal:
- se deja constancia,
- se intima a justificar,
- y se documenta recepción/negativa.
Paso 6: Reincidencias y medidas disciplinarias (gradualidad)
Si se repite el incumplimiento, se aplica disciplina con:
- hechos fechados,
- proporcionalidad,
- coherencia con casos similares.
3) Lo que más conviene documentar (para evitar “zona gris”)
- avisos de ausencia (capturas/registro ordenado),
- certificados médicos y complementos,
- registros de control médico y resultados,
- intimaciones por ausencia injustificada,
- sanciones por incumplimientos reiterados,
- y un historial simple por empleado.
La documentación ordenada evita que el conflicto sea “relato vs relato”.
4) Casos típicos (y cómo encuadrarlos sin escalar)
Caso A: “Me siento mal, hoy no voy” (sin certificado)
Acción recomendada:
- registrar aviso,
- pedir certificado dentro de un plazo razonable,
- y si no lo presenta, intimar formalmente.
Caso B: Certificados repetidos de 24/48 hs
Suele ser lo más conflictivo. Lo importante:
- aplicar mismo criterio siempre,
- activar control médico si hay patrón,
- y documentar.
Caso C: Reposo prolongado
Acá se ordena:
- registro, controles, comunicación formal,
- y planificación interna de reemplazos (para que no explote la operación).
Caso D: Ausentismo sin aviso (no aparece)
No se resuelve con enojos. Se resuelve con:
- registro de ausencia,
- intimación formal,
- y medidas coherentes.
5) Errores comunes que generan reclamo (aunque el certificado sea “trucho”)
- Mensajes de jefes con tono amenazante (quedan como prueba).
- Aplicar criterios distintos según “quién es” el empleado.
- No intimar en tiempo y forma: después es tarde.
- Sancionar sin hechos concretos ni fechas.
- No tener planilla/registro interno: se pierde trazabilidad.
6) Checklist mensual de ausentismo (15 minutos)
- ¿Hay registro completo de licencias del mes?
- ¿Faltan certificados o datos?
- ¿Hay patrones repetidos por empleado?
- ¿Se aplicó control médico cuando correspondía?
- ¿Se intimó lo injustificado?
- ¿Se documentaron reincidencias?
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- protocolo de licencias y ausentismo,
- armado de registros y documentación,
- control de reincidencias y sanciones bien hechas,
- respuesta estratégica ante reclamos/telegramas.
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