La defensa del consumidor tiene como objetivo proteger a las personas frente a prácticas abusivas, incumplimientos contractuales y desequilibrios en la relación con empresas, bancos, aseguradoras, prestadores de servicios y comercios.
El derecho del consumidor parte del reconocimiento de una relación asimétrica, por lo que la ley brinda herramientas específicas para reclamar, obtener soluciones rápidas y, en muchos casos, indemnizaciones por los daños sufridos.
Un asesoramiento legal adecuado permite reclamar de manera eficaz y evitar acuerdos desfavorables.
¿En qué casos asistimos a Consumidores?
Brindamos asesoramiento y representación legal en situaciones como:
- Incumplimiento de contratos de consumo.
- Productos defectuosos o servicios deficientes.
- Cobros indebidos o facturación errónea.
- Problemas con bancos, tarjetas de crédito y fintech.
- Incumplimientos de empresas de servicios públicos o privados.
- Planes de ahorro, compras financiadas y suscripciones.
- Falta de información clara o publicidad engañosa.
- Demoras injustificadas o negativa de cobertura.
Cada caso se analiza con criterio legal y enfoque práctico.
Derechos del Consumidor
Entre los principales derechos reconocidos por la normativa vigente se encuentran:
- Derecho a la información adecuada y veraz.
- Derecho a la seguridad y calidad del producto o servicio.
- Derecho a condiciones de trato digno y equitativo.
- Derecho a reclamar y obtener reparación del daño.
- Derecho a rescindir contratos en ciertos supuestos.
El desconocimiento de estos derechos suele ser aprovechado por proveedores incumplidores.
Cómo se realiza un reclamo de Defensa del Consumidor
1. Análisis del Caso
Evaluación de la relación de consumo y del incumplimiento.
2. Reclamo Extrajudicial
Gestión del reclamo ante la empresa o proveedor.
3. Instancia Administrativa
Intervención ante organismos de defensa del consumidor o entes reguladores.
4. Acción Judicial (si corresponde)
Inicio de demanda judicial cuando no existe solución adecuada.
Nuestro objetivo es resolver el conflicto de la manera más eficiente posible.
Daños y Sanciones
En determinados casos, el consumidor puede reclamar:
- Devolución de lo abonado.
- Daños materiales y morales.
- Daño punitivo, cuando la conducta del proveedor resulta grave.
- Intereses y costas del proceso.
Cada reclamo se estructura conforme a las particularidades del caso.
Preguntas Frecuentes
¿Tengo que ir primero a Defensa del Consumidor?
Depende del caso. En muchos supuestos es conveniente, pero no siempre obligatorio.
¿Puedo reclamar aunque haya firmado un contrato?
Sí. Las cláusulas abusivas pueden ser impugnadas.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Existen plazos legales. Consultar a tiempo es clave.
¿El reclamo tiene costo?
Las instancias administrativas suelen ser gratuitas; los honorarios se evalúan según el caso.
¿Por qué elegirnos?
En CPS Abogados defendemos a los consumidores con criterio jurídico, firmeza y claridad, buscando soluciones reales frente a prácticas abusivas.
Nos diferencia:
Acompañamiento permanente durante todo el proceso.
Experiencia en reclamos de consumo complejos.
Estrategias claras y orientadas a resultados.
Lenguaje accesible y trato personalizado.
Defensa firme frente a empresas y entidades financieras.